好吧，各位，讓我這位商場鼹鼠（雖然我更愛二手店，seriously）來跟大家聊聊現在金融圈裡頭那股悄悄吹起的AI風。我Mia Spending Sleuth，消費偵探，專門破解大家花錢的秘密，今天卻要來解讀科技公司怎麼從我們口袋裡挖錢，或者更精準地說，怎麼幫銀行省錢，然後間接影響到我們。

最近，我盯上了一對搭檔：Omilia 和 Connex。Omilia，聽起來像個義大利麵，但實際上是全球對話式AI的領導者，他們家的AI能跟你聊天，而且比你隔壁老王還能聽懂人話。Connex 則是客戶體驗轉型的專家，簡單說，他們把 Omilia 的AI技術，塞到銀行、金融機構裡，讓那些死氣沉沉的客服系統活起來。

這兩家公司可不是第一次合作了，他們已經是老朋友，而且最近更進一步，Connex 拿下了 Omilia 認證的實施合作夥伴（CIP）資格。這代表什麼？代表 Connex 現在可以更深入地玩弄 Omilia 的AI，幫客戶打造更厲害的自動客服系統。想想看，以前你打電話去銀行，永遠要聽一堆「請按1」、「請按2」，現在呢？可能直接跟AI聊天，解決你的問題，省下你寶貴的時間，也省下銀行一筆人工成本。

Omilia 的核心技術是自然語言理解（NLU），這玩意兒就像是AI的大腦，能讓它理解你的意思。以前的IVR系統，只能聽懂你說的數字，現在的AI，能聽懂你說的「我想查詢餘額」、「我的信用卡被盜刷了」，甚至能理解你的情緒。這種質的飛躍，讓客戶體驗提升了不止一個檔次。Gartner 已經認可 Omilia 是業界的領導者，而且在 2024 年的 Gartner® Peer Insights™ “客戶之聲”報告中，Omilia 更是被評為企業對話式AI平台的唯一“客戶首選”供應商。這可不是隨便說說的，是客戶用真金白銀投票出來的。

當然，Omilia 也不是只會服務金融業。他們還推出了 Quick-Serve Food Ordering AI，專門幫快餐店簡化訂餐流程。想像一下，以後去麥當勞，不用再跟店員雞同鴨講，直接跟AI點餐，準確又快速。不過，我更關注的是 Omilia Workforce AI，這個產品旨在提升聯絡中心呼叫品質管理。他們利用AI分析每一次客戶互動，找出問題，然後優化服務流程，讓每一次的互動都變得更智能。PSEG 就是受益者之一，他們透過 Omilia 的解決方案，成功改善了自動化程度、提升了客戶體驗、提高了處理率，並降低了成本。

Expedition Growth Capital 和 Grafton Capital 兩家投資公司，也看中了 Omilia 的潛力，分別在 2020 年和近期對 Omilia 進行了投資。這證明了市場對對話式AI的信心，也為 Omilia 的持續成長和創新提供了強大的支持。

但，各位，別以為這一切都是美好的。AI 雖然能提升效率，降低成本，但它也可能帶來一些問題。例如，AI 缺乏人情味，無法像真人客服一樣，提供情感上的支持。而且，AI 也可能存在偏見，導致對不同客戶的服務品質不均。所以，在擁抱 AI 的同時，我們也要保持警惕，確保 AI 的應用是公平、公正、透明的。

總之，Omilia 和 Connex 的合作，代表了對話式AI在金融服務行業乃至更廣泛領域的巨大潛力。他們正在共同打造更智能、更高效、更人性化的客戶體驗，並為企業帶來顯著的商業價值。但，各位，記住，科技只是工具，最終的目的是為了服務人。希望這些AI，能真正幫助我們解決問題，而不是讓我們陷入更複雜的困境。畢竟，我這位消費偵探，可不想看到大家被AI操控，花更多的錢，做出更不明智的決定。