在當前企業環境中，競爭激烈、技術不斷推陳出新，如何妥善掌握並保存專業知識，成了企業能否持續發展的關鍵挑戰。人才的流動、退休或離職，常常造成第一線寶貴經驗的流失，企業不僅損失無形資產，還可能因此降低服務品質與效率。據報導，每年知識流失帶來的成本高達數百億美元，使得企業無法忽視這個迫切的管理課題。科技公司以及各行業業者正積極尋找創新方案，希望透過技術手段打造持續性、智能化的知識管理機制，以確保專家智慧能被有效傳承。

以SightCall為例，這家全球領先的擴增實境（AR）視覺支援平台公司，最近推出了結合代理式人工智慧（Agentic AI）的Xpert Knowledge™。該系統是SightCall Vision™平台的嵌入式功能，透過實時記錄現場專家指導的音訊、影片及照片，打造出一套即時學習記憶系統。這不僅讓技術人員和客服團隊能迅速獲取問題解決方案，也大幅降低對個別專家的依賴，有效避免經驗的斷層。換句話說，這種智慧化視覺支援不只是簡單的知識記錄，更像一個動態更新的「虛擬專家」，隨時準備將現場的技術細節轉化成容易理解且可應用的行動指引。

從技術層面來看，Xpert Knowledge™的核心是深度學習與智能視覺分析。系統能夠捕捉到第一線服務專家的操作細節，自動將這些關鍵資料化繁為簡，轉變為支援後續任務的實用知識資源。這種技術直接提升了問題解決的速度與準確性，促進團隊協作效率，可以說是將人力知識轉變為企業共同資產。更重要的是，它還支援遠端視訊功能，無論服務人員身處何地，都能隨時獲得專業指導，使得知識傳承突破地理與時間限制，建立一個持久且具擴展性的學習生態系統。

此外，SightCall的方案在資料整合與安全管理上也有所著墨。Xpert Knowledge™不僅彙整文字、影像和聲音資料，還依靠AI技術持續挖掘和更新資訊，確保知識庫始終處於最新、實用狀態。企業透過這種科技平台，不僅能大幅減少人員流動帶來的專業斷層，更能有效縮短新進員工的學習曲線，加快適應流程。這對於需快速因應市場變化及客戶需求的企業來說，無疑是提升競爭力的強大助力。整合多元數據又強調安全控管，正反映出未來知識管理必須兼具效率與風險控管的雙重要求。

綜合以上，SightCall藉由Xpert Knowledge™的推出，為企業知識管理提供了一種兼具創新與實用性的解決方案。它突破了過去專家智慧流失的瓶頸，引入了代理式AI及AR技術，打造一個可持續學習與傳承的智能平台。憑藉此平台，企業得以在全球每日面臨數百億美元知識流失成本的環境中，穩住核心能力，並提升整體服務質量與反應速度。未來，隨著智能化工具的持續演進，透過結合更多先進技術，智慧知識管理勢必將成為企業樞紐，助力他們在競爭激烈且快速變化的市場中保持敏捷和優勢。這不僅是一場技術革新，更是企業經營模式的深刻變革，讓知識不再是只能「靠記憶」的秘密武器，而是人人可用、可傳承、可成長的動態資產。