2025年6月，印度最大資訊科技服務公司Tata Consultancy Services（簡稱TCS）正式宣布，將與英國長途航空公司Virgin Atlantic續簽一份長達七年的合作協議，目標是運用人工智慧（AI）驅動的創新方案，徹底現代化Virgin Atlantic的核心系統，推進數位轉型，提升營運效率與乘客服務體驗。這份合約不僅延續了雙方超過二十年的戰略夥伴關係，更在航空業積極迎接數位化與智能化革命的關鍵時刻，展現了科技如何成為競爭力提升的制勝利器。

核心系統作為航空公司運轉的中樞，長期面臨架構老舊與整合瓶頸的隱憂。針對這一挑戰，TCS將利用其專有平台如TCS Cognix與AI智慧Next，結合人工智慧和雲端技術，全面優化Virgin Atlantic的預訂管理、航班排程與客戶關係管理（CRM）系統。AI技術將對旅客偏好進行深入分析，實現精準行銷與服務推薦，同時提升計劃排程與資源配置的效率和彈性。更重要的是，雲端架構的引入不僅賦予系統高度可擴展性，還內建災難恢復能力，確保無論在高流量時段還是面對突發事件，都能保持穩定運作。這種深度融合的核心系統現代化，不只是技術上的升級，更是航空公司應對瞬息萬變市場環境與提升客戶滿意度的強力後盾。

在服務層面，數位轉型亦意味著更貼近旅客需求的個性化與互動體驗。透過AI引擎和大數據的整合，Virgin Atlantic能更精準掌握旅客行為、偏好與即時反饋，提供航班資訊即時推播、多渠道客戶互動、定制化票價及多樣化增值服務等功能。這不僅增加乘客忠誠度，也促進跨平台的無縫連結與合作，全面提升使用者的旅遊體驗。不只外部旅客受益，內部員工在新數位平台的支援下，查詢處理和突發事件應變能力亦明顯提升，進一步提升整體營運效率和服務品質。這樣的轉型不只是面向顧客的表層變革，而是深度結合運營與服務雙重優化的全方位提升。

除了商業效益，永續發展和業務韌性也成為此次合作的核心要素。當前航空業不斷面臨經濟起伏與環保壓力，TCS與Virgin Atlantic特別導入AI驅動的航路優化和燃料管理技術，有效降低碳排放，實踐綠色航空理念。同時，系統韌性的提升讓航空公司能更靈活應對外部風險，例如疫情衝擊或供應鏈中斷等不確定事件。憑藉TCS全球豐富的技術經驗，結合Virgin Atlantic在航空場景的專業需求，打造出一套智慧且可靠的IT平台，為航空公司構築穩健且永續的未來發展基石。

總體而言，Virgin Atlantic攜手TCS推動的七年數位轉型計畫，代表了在新世代科技浪潮中的典範案例。透過AI與雲端技術的深度融合，不僅重塑核心系統，優化客戶服務，更加速企業在永續發展與韌性建設上的進步。未來，隨著人工智慧和雲端技術持續演進，這類跨國科技合作將成為全球航空業標準作業模式，為企業在激烈的市場競爭中建立無可取代的競爭優勢。Virgin Atlantic與TCS的合作故事，無疑是航空產業向智能化、綠色化和客製化新時代邁進的精彩篇章。dude，別說我沒提醒你，把目光投向這場翻天覆地的數位革命，你可能比想像中還要快嗅到飛行業未來的風向標！